Polityka zwrotu kosztów

Spożywczy Raj niniejszym informuje o zasadach zwrotu towarów oraz prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

1.1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy zamówionych.

Aby zachować termin, wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w formie pisemnej na adres: Spożywczy Raj, ul. Stefana Żeromskiego 4A, 01-864 Warszawa, drogą elektroniczną na adres e-mail: info@spozywczyraj.shop lub za pomocą formularza udostępnionego na stronie https://spozywczyraj.shop.

Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.

1.2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego środka płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku konsument nie ponosi opłat w związku z tym zwrotem.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.3. Koszty zwrotu towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do Sprzedawcy. Koszt przesyłki zwrotnej zależy od wybranego przewoźnika i aktualnego cennika danej firmy kurierskiej. Sprzedawca nie oferuje odbioru paczek zwrotnych na swój koszt, chyba że strony ustalą inaczej w indywidualnym przypadku.

Zaleca się odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

1.4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

  • w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić w okresie 14 dni od dnia zawarcia umowy;

  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

  • w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku produktów spożywczych, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia, prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności produktów świeżych, nabiału, mięsa, pieczywa oraz innych artykułów o krótkim terminie ważności.

1.5. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, implementującej Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin na zgłoszenie niezgodności towaru z umową wynosi 2 lata od dnia dostarczenia produktu.

Reklamacje można składać:

  • pisemnie na adres: Spożywczy Raj, ul. Stefana Żeromskiego 4A, 01-864 Warszawa,

  • elektronicznie na adres e-mail: info@spozywczyraj.shop,

  • telefonicznie pod numerem: +48618517356.