Warunki świadczenia usług

Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (zwane dalej „Regulaminem") określają zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://spozywczyraj.shop, prowadzonego przez Spożywczy Raj z siedzibą pod adresem: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Bielany, miejsc. Warszawa, ul. Stefana Żeromskiego 4A, 01-864.

Regulamin został sporządzony zgodnie z Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.), Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.

3.1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy Spożywczy Raj prowadzi sprzedaż artykułów spożywczych oraz produktów codziennego użytku za pośrednictwem sieci Internet.

  2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod numerem telefonu +48618517356, adresem e-mail info@spozywczyraj.shop oraz pisemnie na adres siedziby.

  3. Korzystanie ze sklepu jest dobrowolne i bezpłatne, z zastrzeżeniem kosztów połączenia internetowego oraz opłat za korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość, które ponosi Usługobiorca.

  4. Do korzystania ze sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript.

3.2. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, poprzez stronę internetową sklepu.

  2. W celu złożenia zamówienia należy wybrać produkty, dodać je do koszyka, a następnie wypełnić formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji dostawy.

  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, co następuje drogą elektroniczną na wskazany przez Usługobiorcę adres e-mail.

  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

    • podania nieprawdziwych danych,

    • braku dostępności produktu,

    • podejrzenia próby oszustwa,

    • innych uzasadnionych przypadków.

3.3. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podane na stronie sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

  2. Cena podana przy produkcie nie obejmuje kosztów dostawy, które są doliczane podczas składania zamówienia.

  3. Dostępne metody płatności:

    • przelew bankowy tradycyjny,

    • płatność kartą płatniczą,

    • BLIK,

    • szybkie przelewy online.

  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, jednak zmiany te nie mają wpływu na zamówienia już złożone i potwierdzone.

3.4. Dostawa

  1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

  2. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.

  3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów pocztowych.

  4. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody dostawy, wagi i gabarytów przesyłki oraz miejsca dostarczenia. Szczegółowe informacje o kosztach dostawy znajdują się w Polityce Dostawy dostępnej na stronie sklepu.

  5. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą wydania mu rzeczy przez przewoźnika. W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorcy ryzyko przechodzi z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi.

  6. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie, konsument powinien spisać protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę.

3.5. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

  2. Reklamacje można składać:

    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,

    • elektronicznie na adres e-mail: info@spozywczyraj.shop,

    • telefonicznie pod numerem: +48618517356.

  3. Reklamacja powinna zawierać: dane Usługobiorcy, opis problemu, datę zakupu oraz żądanie.

  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

  5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie podejmuje działania naprawcze, w tym naprawę, wymianę towaru, obniżenie ceny lub zwrot płatności.

3.6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

  • zwrócenie się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,

  • zwrócenie się do stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej,

  • zwrócenie się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Aktualny wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań pozasądowych udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3.7. Odstąpienie od umowy

  1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

  2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w formie pisemnej, elektronicznej lub za pomocą formularza udostępnionego na stronie sklepu.

  3. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i zwrotu towarów określa Polityka Zwrotów dostępna na stronie sklepu.

  4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla produktów ulegających szybkiemu zepsuciu.

3.8. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów były rzetelne i kompletne. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu.

  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu sklepu wynikające z przyczyn technicznych, siły wyższej lub działań osób trzecich.

  3. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem.

3.9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Usługobiorców określa Polityka Prywatności dostępna na stronie sklepu, zgodna z RODO.

3.10. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Usługobiorcy będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.

  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie sklepu.