Polityka wysyłki

Spożywczy Raj dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane sprawnie i terminowo. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, warunki i koszty dostarczania produktów zamówionych za pośrednictwem sklepu internetowego https://spozywczyraj.shop.

4.1. Obszar dostawy

Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku zainteresowania dostawą poza granice Polski, prosimy o kontakt na adres info@spozywczyraj.shop w celu ustalenia indywidualnych warunków.

4.2. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia obejmuje:

  • Czas przygotowania zamówienia – od 1 do 2 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności (w przypadku płatności przelewem).

  • Czas dostawy – od 1 do 3 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Łączny czas realizacji zamówienia wynosi zwykle od 2 do 5 dni roboczych. W okresach zwiększonego natężenia zamówień (np. przed świętami) czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klienci będą informowani na stronie sklepu.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu działań przewoźników, warunków atmosferycznych lub siły wyższej.

4.3. Metody dostawy

Sprzedawca oferuje następujące metody dostawy:

a) Przesyłka kurierska – dostawa pod wskazany adres za pośrednictwem firmy kurierskiej. Standardowy czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze od przekazania przesyłki kurierowi. Przesyłka dostarczana jest w dni robocze w godzinach 8:00-18:00. Kurier przed dostawą kontaktuje się telefonicznie w celu ustalenia dogodnego terminu.

b) Przesyłka pocztowa – dostawa za pośrednictwem operatora pocztowego. Standardowy czas dostawy wynosi 2-4 dni robocze. Przesyłka może być doręczona do skrzynki pocztowej lub do najbliższej placówki pocztowej w przypadku braku możliwości doręczenia bezpośredniego.

c) Paczkomaty – dostawa do wybranego przez Klienta automatu paczkowego. Standardowy czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze. Przesyłka oczekuje na odbiór przez 48 godzin od umieszczenia w paczkomacie. Po tym czasie może zostać zwrócona do Sprzedawcy.

d) Odbiór osobisty – możliwość odbioru zamówienia pod adresem siedziby Sprzedawcy: ul. Stefana Żeromskiego 4A, 01-864 Warszawa, po wcześniejszym ustaleniu terminu telefonicznie pod numerem +48618517356 lub drogą elektroniczną na adres info@spozywczyraj.shop. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

4.4. Koszty dostawy

Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody dostawy oraz wagi i gabarytów zamówienia. Szczegółowe koszty dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.

Przykładowe koszty dostawy:

  • przesyłka kurierska – od 15,00 zł,

  • przesyłka pocztowa – od 10,00 zł,

  • paczkomat – od 12,00 zł,

  • odbiór osobisty – 0,00 zł.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany kosztów dostawy, jednak zmiany te nie mają zastosowania do zamówień już złożonych i potwierdzonych.

4.5. Śledzenie przesyłki

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, Klient otrzymuje drogą elektroniczną numer śledzenia przesyłki oraz link do systemu trackingu danego przewoźnika. Dzięki temu Klient może na bieżąco monitorować status dostawy.

4.6. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub towaru w chwili dostawy, Klient powinien:

  1. Spisać protokół szkody w obecności kuriera lub pracownika poczty.

  2. Wykonać dokumentację fotograficzną uszkodzeń.

  3. Niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę drogą elektroniczną na adres info@spozywczyraj.shop lub telefonicznie pod numerem +48618517356.

Sprzedawca podejmie niezwłoczne działania w celu wyjaśnienia sprawy i rozwiązania problemu, w tym wymiany towaru na nowy lub zwrotu płatności.

4.7. Brak odbioru przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki w wyznaczonym terminie (dla paczkomatów – 48 godzin, dla przesyłek kurierskich – zgodnie z procedurą przewoźnika) przesyłka może zostać zwrócona do Sprzedawcy. W takim przypadku Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Koszty ponownej wysyłki pokrywa Klient.

4.8. Ekologiczne opcje dostawy

Sprzedawca dokłada starań, aby oferowane metody dostawy były jak najmniej obciążające dla środowiska. W miarę możliwości technicznych i organizacyjnych Sprzedawca będzie wprowadzał przyjazne dla środowiska opcje dostawy, takie jak dostawa z wykorzystaniem pojazdów elektrycznych lub łączenie przesyłek. O dostępności takich opcji Klienci będą informowani przed zawarciem umowy.

4.9. Kontakt w sprawach dostawy

Wszelkie pytania dotyczące dostawy można kierować:

  • telefonicznie: +48618517356,

  • drogą elektroniczną: info@spozywczyraj.shop,

  • pisemnie: Spożywczy Raj, ul. Stefana Żeromskiego 4A, 01-864 Warszawa.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby odpowiedzieć na zapytania w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych.